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Formulaire de réclamation

Nature de la réclamation* :

Les données personnelles recueillies sont nécessaires à l’appréciation et au traitement de votre demande d’assurance. Le responsable du traitement est INFOCEA ASSURANCES basé à 9 rue Marcel Sembat, Immeuble Le Saint Louis 44100 Nantes. Vous autorisez le responsable du traitement à communiquer vos réponses ainsi que les données vous concernant à ses intermédiaires d'assurances, réassureurs, et aux différents organismes et partenaires en lien avec INFOCEA ASSURANCES. Vos échanges de courriers, télécopies, formulaires, courriels et conversations téléphoniques avec notre société font l’objet de traitements informatiques par notre société pour les besoins de l’étude, de la proposition et de la souscription de votre contrat d’assurance, ainsi que la gestion des réclamations, la lutte contre la fraude, la mesure et l’amélioration de notre qualité de service, et la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Nous conservons vos données personnelles tout au long de la vie de votre contrat. Une fois ce dernier fermé, elles sont conservées pendant le délai de prescription. Vous gardez bien sûr tout loisir d’accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification, portabilité, effacement et de limiter leur utilisation ou vous y opposer. Vous pouvez également prendre contact avec notre Délégué à la Protection des Données pour toute information ou contestation, dans le cadre de l’application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour cela, il vous suffit de nous écrire par mail à dpo@infocea.fr, ou par courrier à : INFOCEA ASSURANCES, 9 rue Marcel Sembat, Immeuble Le Saint Louis 44100 Nantes. Pour plus de détail rendez-vous sur la page : Protection des données personnelles

Réclamations

Vous avez la possibilité de nous faire part de toute réclamation en vous adressant :

Par courrier: Service Réclamation Infocea, à l'attention du Responsable Réclamation: 9 rue Marcel Sembat, Immeuble Le Saint Louis 44100 Nantes.

Par email: reclamation@infocea.fr.

En ligne: Cliquez ici

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous dix jours et à vous envoyer une réponse dans les deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation. Si la réponse apportée ne vous a pas donné satisfaction, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur de l’Assurance à partir du site : https://www.mediation-assurance.org/,

par mail : le-mediateur@mediation-assurance.org ou par courrier simple adressé à : LA MEDIATION de L’ASSURANCE POLE PLANETE CSCA, TSA 50110, 75441 PARIS cedex 09. L'organisme en charge de notre activité est l'ACPR, l'autorité de contrôle prudentiel et de résolution: 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

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